FAQ

Vous trouverez ci-après un bref aperçu de nos solutions à vos questions.

Si la réponse à votre question n’y figure pas, veuillez nous contacter sur ce lien.

 

 

COMMENT POUVONS-nOUS VOUS AIDER?

TrustO propose des services de confiance [« Trusted Third Party Services »] en étroite collaboration avec des officiers ministériels publics (huissiers de justice et notaires).

Pour plus d’informations sur ces services, cliquez ici.

 

 

QU’EST-CE QUE TTPO – LE PRINCIPE DERRIERE TRUSTO ?

La certification, sous la surveillance et avec constat d’un officier public, de documents électroniques (et leur usage) en général et plus particulièrement des échanges électroniques de documents et de données, y compris leur stockage, en recourant notamment au principe IATIS (Identification-Authentification-Timestamping-Intégrité-Stockage).

Le « flux de documents » concerne le traitement ‘end to end’ : du papier au support électronique et inversement.

Un tel officier remplit le rôle de « Tiers de confiance » [Trusted Third Party Officer (TTPO)] (En lire davantage)

 

POURQUOI UTILISER TRUSTO ?

Ce concept unique est une plus-value pour chaque entreprise, organisation, gouvernement et citoyen, indépendamment du  niveau et de l’importance de l’administration (En lire davantage).

 

 

QUI PEUT DEVENIR TTPOFFICER?

En Belgique : tous les huissiers de justice, notaires et les officiers du Service Public Fédéral ICT (Fedict) qui appliquent le principe IATIS, peuvent être connectés à la plateforme TrustO.

 

 

PUIS-JE DESIGNER MON PROPRE TTPOFFICER ?

Vous pouvez collaborer avec un huissier de justice ou un notaire de votre choix (à condition que celui-ci applique le principe IATIS et se connecte à la plateforme TrustO).

 

 

QUELLES SONT LES EXIGENCES MINIPALES des ordinateurs pour pouvoir utiliser trusto ?

L’application TrustO utilise des navigateurs web. Nous nous sommes alignés sur les navigateurs utilisés par le gouvernement. Il s’agit de :

Nous vous recommandons ‘utiliser la dernière ou l’avant-dernière version, puisque les anciennes versions ne disposent pas de certaines nouvelles technologiques.



Vous pouvez vérifier de quelle version vous disposez :

  • Cliquez sur les trois petits points (en haut à droite dans votre navigateur)

  • Allez à « Paramètres »

  • Vous pouvez y vérifier la version

  • Vous pouvez éventuellement opter pour une mise à jour automatique du navigateur

 

comment puis-je m’authentifier pour utiliser les applications ?

TrustO permet de s’identifier par :

  • eID

  • Itsme

 

Si vous souhaitez utiliser l’eID, vous avez besoin :

  • Du code pin de votre eID (si vous ne vous en souvenez pas : Cliquez ici pour la procédure)

  • D’un lecteur de carte (vous pouvez télécharger le logiciel du lecteur de carte ici)

 

Si vous souhaitez utiliser ‘Itsme’, vous avez besoin :

  • D’un smartphone

  • De l’application Itsme sur votre smartphone. Celle-ci est disponible pour iOS et pour Android.

 

Vous devrez vous « authentifier » une seule fois par le biais :

  • De l’eID et d’un lecteur de carte

  • De votre carte bancaire et votre lecteur de carte de la banque

 

 

comment puis-je révoquer mon autorisation numérique?

Si vous souhaitez modifier l’autorisation que vous avez donnée auparavant pour l’eBox par exemple, vous pouvez cliquer sur le lien suivant.

 

Vous avez besoin de votre eID et votre lecteur de carte.

 

Des commentaires ou des plaintes concernant AOD-TrustO?

 

AOD-TrustO attache une grande importance à la qualité de ses services. Chaque jour, le personnel d'AOD-TrustO est prêt à vous aider. Ils mettent tout en œuvre pour vous offrir un bon service.

Mais il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait. Pour corriger des erreurs ou si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance. Cependant, si vous n'y recevez pas de réponse, vous pouvez déposer une plainte. Notre coordinateur des plaintes corrigera alors l'erreur ou proposera une solution.

Grâce à votre plainte, AOD-TrustO peut éviter des plaints futur similaires et améliorer son fonctionnement et son service.

En bref: des plaintes concernant nos services? ... Faites-nous le savoir

 

Qui peut déposer une plainte?

 

Toute personne, entreprise ou institution qui utilise les services d'AOD-TrustO peut déposer une plainte.

 

Quelles plaintes peuvent être déposées?

 

Vous pouvez déposer une plainte:

  • sur les services et / ou produits d'AOD-TrustO

  • sur sa qualité

  • sur le traitement d'une demande

 

Quelles plaintes ne sont pas acceptées?

 

Ces plaintes ne sont pas acceptées:

  • plaintes anonymes

  • plaintes non motivées; un intérêt doit être démontré

  • plaintes concernant des faits datant de plus d'un année.

 

Comment déposez-vous une plainte?

 

 

Que devient-il de votre plainte?

 

Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro d'enregistrement unique. Dans les 30 jours civils, vous recevrez:

  • une réponse motivée ou

  • une correction ou

  • une solution.

 

  | Zwartzustersstraat 29 | B-2000 Antwerpen - België | +32 (0)3 345 82 05 | info@trusto.eu | Disclaimer |